১. পণ্য ফেরত বা রিটার্ন শর্তাবলী (Return Policy)
গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য। নিচের শর্তসাপেক্ষে ডেলিভারী গ্রহণের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন (Exchange) করা যাবে:
- সরবরাহকৃত পণ্যটি যদি কারিগরিভাবে ত্রুটিপূর্ণ (Dead on Arrival বা Defective) হয়।
- অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে ডেলিভারীকৃত পণ্যের মডেল বা স্পেসিফিকেশনের অমিল থাকলে।
- পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত হতে হবে এবং এর অরিজিনাল বক্স, প্যাকেজিং, ওয়ারেন্টি স্টিকার ও ইনভয়েস অক্ষত থাকতে হবে।
২. যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- গ্রাহকের অসাবধানতাবশত পণ্য ভেঙে গেলে, পুড়ে গেলে বা পানিতে ভিজে ক্ষতিগ্রস্ত হলে (Physical Damage)।
- সফটওয়্যার লাইসেন্স, অ্যান্টিভাইরাস কী (Key) বা একবার অ্যাক্টিভেট করা ডিজিটাল পণ্য।
- সার্ভিসিং বা রিপেয়ারিং কাজ সফলভাবে সম্পন্ন এবং গ্রাহক কর্তৃক ডিভাইস বুঝে নেওয়ার পর সার্ভিস চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (তবে সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য থাকবে)।
৩. অর্ডার ও বুকিং বাতিলকরণ (Cancellation Policy)
পণ্য শিপমেন্ট বা ডেলিভারীতে পাঠানোর পূর্বে অথবা সার্ভিসিং কাজ শুরু হওয়ার পূর্বে গ্রাহক চাইলে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে (+880 1719-294240) কল করে অর্ডার বা বুকিং বাতিল করতে পারবেন।
৪. মূল্যফেরত বা রিফান্ড সময়সীমা (Refund Timeline)
- ফেরতকৃত পণ্য আমাদের শপে পৌঁছানোর পর টেকনিক্যাল টিম তা যাচাই করবে। অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে আমরা যদি সমমানের পণ্য পরিবর্তন করে দিতে অক্ষম হই, তবে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড করা হবে।
- রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর থেকে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের (Working Days) মধ্যে গ্রাহক যে মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট, ব্যাংক কার্ড বা অনলাইন গেটওয়ে) পেমেন্ট করেছিলেন, ঠিক সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
৫. রিটার্ন ও রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ
যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড ক্লেইম করতে সরাসরি আমাদের শপে আসুন অথবা নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:
শপ ঠিকানা: দোকান নং: ০৬, কাসাফ শপিং সেন্টার, ৩য় তলা, চিটাগাং রোড, নারায়ণগঞ্জ।
হটলাইন: +880 1719-294240 | ইমেইল: info@shawoncomputers.com.bd